Microsoft Dynamics CRM 3.0 Mise en oeuvre - Tirer parti de MS Office et l'expérience utilisateur d'Outlook

Microsoft Dynamics CRM 3.0, ainsi que Microsoft CRM 1.2 a soi-disant client MS Outlook snap-ins. En outre, il utilise MSDE installé sur la machine locale (ce qui signifie habituellement ordinateur portable de l'utilisateur itinérant MS CRM) pour stocker des données répliquées MS CRM pour l'utilisation hors ligne. Il est sans doute vrai pour chaque énoncé la mise en œuvre du système MRP, ERP ou CRM, que ce n'est pas un processus facile, une partie de la complexité et du défi vient de la nécessité pour les utilisateurs de s'habituer et se loger à la nouvelle interface utilisateur du système, étant mis en œuvre. Dans ce petit article nous allons montrer les façons comment Microsoft décide de ce problème.

o Les utilisateurs de Microsoft Outlook rencontrent. Ce ne serait pas un grand paradoxe de dire que utilisateur "normal" ordinateur de bureau passe beaucoup de son / son temps de travail dans Microsoft Outlook: envoi / réception / lecture / réponse e-mails, en collaboration avec calendrier: rendez-vous, de tâches, etc Et consacrer autant de temps de travail avec MS Outlook, l'utilisateur peut maintenant accepter intuitivement nouveaux composants logiciels enfichables.

o Interface utilisateur intuitive. Il n'est probablement pas gagner en étant globalement intuitif, mais compte tenu grand nombre d'utilisateurs d'Outlook et de leur familiarité avec l'interface - l'idée de capitaliser sur les compétences des utilisateurs est naturel. En regardant en arrière à 1999, quand les versions bêta de MS CRM étaient dans le mode de vulgarisation auprès des partenaires Microsoft, l'idée d'avoir pour client Outlook MS CRM n'a pas été atteint d'applaudir, mais maintenant nous prennent lentement conscience de l'envisager et de stratégie de base. Donc, l'idée est - d'économiser sur la formation des utilisateurs (ou même annuler coût de formation des utilisateurs) - les utilisateurs seront naturellement comprendre comment utiliser Microsoft Dynamics CRM interface client Outlook.

o SAP et Microsoft Office. SAP a un projet avec Microsoft, où Microsoft est de combler mySAP & R / 3 avec Microsoft Office. Comme Microsoft Project Green (ou le nom actuel est Microsoft Dynamics NAV, AX, GP, CRM, SL) l'intégration avec Microsoft middleware, ce qui signifie MS Office, y compris Sharepoint, SQL Server et d'autres technologies aujourd'hui attribué à MS Windows plate-forme, d'autres grands éditeurs d'ERP compris les règles du jeu. Microsoft CRM est évidemment en avance sur la concurrence dans ce sens, étant parmi les applications Microsoft d'abord, misant sur l'intégration MS Office.

o La concurrence avec SAP Business One. Il ya pronostics analyse, en soulignant le fait que ces vives applications conçues comme SAP Business One pourrait perdre du terrain si le fournisseur de logiciels propriétaires ne pas investir dans les technologies de l'arrière-plan. La situation est un peu drôle, parce que Microsoft détient la majorité du marché de ces technologies, et SAP Business One doit être un ami à Microsoft d'intégrer avec MS Office plate-forme.

Marché CRM o de l'avenir. Sur la vague d'acquisitions et de consolidation des fournisseurs CRM on pourrait s'attendre réponse asymétrique de concurrents de Microsoft, où le marché pourrait être considérablement repris (ou repris de retour de succès de Microsoft CRM)

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